常見問題

歡迎您使用我們的線上購物服務,請依照常見問題的分類來查詢解答與說明:

訂購常見問題

訂購方式有哪幾種

目前提供「線上刷卡」與「ATM轉帳匯款」及「貨到付款」三種方式。

一定要加入會員才能訂購嗎

為保障會員權益和服務,購物前建議您先加入成為敝公司官網線上會員,若您還不是線上會員,歡迎您立即線上註冊或以社群帳號登入,成為我們商品的愛用者!

如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將敝公司的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員專區利用「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

付款發票常見問題

訂購方式有哪幾種

目前提供「線上刷卡」與「ATM轉帳匯款」及「貨到付款」三種方式。

一定要加入會員才能訂購嗎

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如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將敝公司的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員專區利用「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

出貨及運費常見問題

配送區域包含外島或是國外嗎?

線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域及島地區(澎湖/金門/馬祖),恕無法配送至其他國家。

我需要負擔運費嗎?

宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣$1,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$1,000元時,消費者需自付運費新台幣$100元。

訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
該筆訂單確認完成付款程序,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
若您的交易條件有誤或是商品目前缺貨,造成您訂購的商品無法在七天內準時到貨,客服人員會先主動聯絡您作處理。
為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?

請您先利用會員專區的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在七個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

宅配送件的時間為週一至週五上午9點~下午6點,週末及國定例假日不送件。

若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。

退換貨常見問題

如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。

如果我要退換貨,可以直接到門市或是百貨櫃點處理嗎?

由於門市櫃點的人潮較多,為了避免延誤處理進度,若您有退換貨需求,恕無法直接到門市或百貨櫃點處理,請您通知客服人員幫您處理,我們會有專人到府取件。

辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,敝公司有權力拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,敝公司有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

取消訂單常見問題

如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?
取消訂單流程請參考「售後服務說明」。
取消訂單完成後,何時會將款項退給我?
若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。
若您的訂單已經向銀行請款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約7至14個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
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